Central de Ajuda
As dúvidas mais comuns sobre compra, ingresso e conta. Não achou a resposta? Fale com a gente pelo e-mail no fim da página.
Como eu compro um ingresso?
Escolha o evento, selecione o setor e a quantidade e toque em Continuar. Se ainda não tiver conta, você cria uma na hora, com nome, CPF e e-mail.
No pagamento por PIX, o QR code e o código "copia e cola" aparecem na tela. Depois de pagar no aplicativo do seu banco, a compra é aprovada em segundos.
Onde fica o meu ingresso?
No aplicativo, na aba Ingressos. No site, em "Meus ingressos". O ingresso também vai para o seu e-mail em PDF.
Na entrada do evento, mostre o QR code na tela do celular. Cada QR code vale para uma única entrada.
Paguei o PIX e o ingresso não apareceu
A aprovação costuma levar poucos segundos. Abra a aba Ingressos (ou "Meus ingressos") e atualize a página.
Se depois de alguns minutos o pedido ainda aparecer como pendente, escreva para [email protected] com o e-mail da conta e o comprovante do PIX.
Não recebi o e-mail com o ingresso
Confira a caixa de spam e se o e-mail da conta está certo, em Conta > E-mail. O ingresso continua disponível na sua conta mesmo sem o e-mail.
Como funciona a meia-entrada?
Têm direito estudantes, pessoas com 60 anos ou mais, pessoas com deficiência e jovens de baixa renda com ID Jovem, conforme a lei. O documento que comprova o direito é conferido na entrada do evento.
Posso cancelar a compra e receber o dinheiro de volta?
Sim, em até 7 dias depois da compra, desde que o pedido seja feito antes da data do evento. Se o evento for cancelado pelo organizador, o valor do ingresso é devolvido.
Peça pelo e-mail [email protected], informando o e-mail da conta e o evento.
Como troco a senha, o e-mail ou os meus dados?
Em Conta você altera nome, celular, data de nascimento, e-mail e senha. A troca de e-mail é confirmada com um código enviado para o novo endereço. O CPF não pode ser alterado.
Esqueceu a senha? Na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e siga o código enviado para o seu e-mail.
Como excluo a minha conta?
No aplicativo: aba Conta > Excluir minha conta. No site: Minha conta > Excluir minha conta. Confirme com a sua senha.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita: seus dados pessoais são apagados e você deixa de conseguir abrir os ingressos daquela conta. O registro das compras é mantido sem os seus dados, como a lei exige.
Se não conseguir entrar na conta, peça a exclusão pelo e-mail [email protected], a partir do e-mail cadastrado.
Fale com a gente
Escreva para o nosso atendimento. Para agilizar, informe o e-mail da sua conta e o nome do evento.
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